据了解，深圳已成为广东省乃至全国快递企业最集中、从业人员最多、业务收入规模最大的地区之一。然而，快递业的蓬勃发展，给市民生活带来便利也带来了困扰，从消费者申诉情况来看，快递的主要服务问题集中在快件延误、丢失及短少、损毁等方面，尤其在业务旺季期间，快递行业对不断增长的业务量适应力表现明显不足。前期，媒体频频曝光的快件野蛮作业、快件损失、服务态度差等问题，切实反映出快递服务质量问题比较严峻。

    据此，深圳市正在制定《深圳市促进快递业发展办法》，该《办法》在扶持快递业发展、提升快递业服务质量等方面作出多项规定，但对于如何处理快递企业泄露客户信息资料这个热点问题，该办法却并未涉及。

    针对市民反映最多的快件损毁问题，《办法》送审稿规定，经营快递业务的企业应当对收寄、分拣、运输、投递等环节实行24小时实时安全监控，监控资料保存时间不得少于30天，防止快件或邮件在寄递过程中短少、丢失、损毁。如果快递企业未按照上述规定执行服务规范，将由邮政管理部门视情节严重，处3000元以上30000元以下罚款。

    而对于快递延误的问题，《办法》送审稿规定，公安交通管理部门应根据城市车辆流量、流向、流时以及快递服务需求，合理确定快递服务车辆的通行区域和时段，为快递服务车辆发放通行许可，并提供通行便利，完善快递车辆停靠限制措施，给予快递服务车辆必要的停车便利。同时，送审稿还要求机关单位、城市商业区、居住区、生产区、高等院校以及其他封闭管理的场所，应当为经营快递业务的企业的收派员在提供快递服务时提供通行、临时停车、派送等便利条件。

    此外，为避免消费者合法权益受到损害时投诉无门，《办法》送审稿鼓励快递企业建立预赔机制，在事实清楚、责任明确的情况下，快速向消费者完成理赔程序。如果对快递企业的投诉处理不满意，消费者还可以向邮政部门提起申诉。

    《办法》的出台，就是为了加大对快递服务的政策扶持力度、监管力度，让快递企业改善服务设施、优化服务流程、提升服务质量，切实维护消费者权益，促进整个行业的健康发展。而对于近期媒体频频曝光的快递企业泄露客户信息资料的热点问题，《办法》送审稿并没有提及。而实际上，市民们在使用快递时，最担心的问题莫过于快件的损毁和丢失、快递延误严重和客户信息泄露这三大问题。对于前两个问题，《办法》送审稿提出了较为完善的规定，但是信息泄露问题的解决同样刻不容缓，希望《办法》在接下来的修订过程中，完善关于信息泄露问题的处理方式，让市民在使用快递遇到问题时，有法可依地进行解决。