在现代化小区大楼在中，尤其是高楼建筑，电梯成为必不可少的一项设施。但是，电梯安全却成为了另一隐患，电梯安全事故频发，电梯出现"蹦极""罢工"的情况也屡见不鲜。在所有的调查中，电梯被困的情况更多，但是大家反映出来的问题却是，电梯被困后呼救无应答，或者救援人员不专业。而另外一个现象是很多被困人员不知道该给谁打电话。为此，长沙市开辟了电梯应急处置平台，将在下半年正式启用。届时，如果市民朋友被困电梯，可以拨打统一报警电话96366寻求救援。

    调查：被困电梯不要盲目自救

    "尽管从技术上来讲，电梯困人是一种对人员和设备的安全保护设计，人被困在电梯轿厢内是较安全的，但如果救援不及时或施救措施不当，有可能使被困者受到过度惊吓而发生意外，被困者如果自行逃生采取的方法不得当，也可能带来灾难。"长沙市质监局特设处处长李雄飞提醒，如果市民朋友在乘坐电梯时遇到电梯故障被困轿厢，最好的办法就是拨打救援电话等待救援，千万不要盲目自救。

    记者在调查中发现，一般情况下，电梯轿厢显着位置都贴有一张"电梯使用标志",上面注明了一个应急救援电话。但有些电梯使用标志缺失，或者应急救援电话无效，或轿厢报警按钮无效，所以遇到电梯故障通常只能打电话给物业寻求帮助。长沙的电梯救援网络并不完善。

    自2008年起，长沙就已经初步建立了电梯110联动救援体系，对长沙市城区进行了网格划分，明确了每个网格中的专业电梯救援单位。"但由于缺乏必要的资金支持，指挥平台功能配备不全，救援队伍不健全，救援效果并不明显。"李雄飞坦言。所以，在长沙目前的实际操作中，电梯困人应急救援主要依靠电梯维保单位实施，但是一些规模较小的维保单位，维保点分布和人员配备都不是非常理想，当电梯困人时，不能及时赶到现场解救被困人员。监督部门无法第一时间掌握电梯困人信息来源，也很难及时组织救援。

    举措：建立电梯应急统一平台

    "长沙电梯应急处置平台正式启用后，发生电梯困人事故将有两种解决途径。一种是安装了实时 平台，将电梯与维保单位、使用管理者连接起来，更便于电梯安全管理和故障营救。"胡湘林表示，长沙将逐步在公众聚集场合和物业小区的电梯安装实时监测设备。

    电梯发生故障或困人时，实时监测系统采集的电梯运行参数发生不正常变化，判断电梯出现故障，系统自动将电梯故障情况以短信、电话、用户端提醒等方式通知使用管理者和维护保养单位，同时立即自动呼叫维护保养单位专职维修人员来排除故障或解困。