商场的环境卫生状况、出租车上下客情况、长途车站内有无吸烟情况……一幕幕实时动态视频呈现在电脑屏幕上，工作人员紧盯屏幕，不放过任何“蛛丝马迹”，一旦发现有不文明现象，马上抓拍截图，当即记录处理。这就是成都市文明城市监控协调中心日常工作的一个片断。记者昨日从市文明办获悉，以整合相关职能部门现有资源为基础，利用现代科技手段建设的成都文明城市监控协调中心于日前启用。

　　据介绍，中心主要承担 点位。在市文明城市监控协调中心的监控屏幕上，可以随时收看到这些点位的“实况”。据悉，目前，菜市场、银行等点位的接入工作正在进行之中。

　　“这些实时画面可以放大，可以缩小，也可以360度旋转、抓拍。”工作人员一边操作一边为记者解说。据该工作人员介绍，监控协调中心运行2个多月来，深化文明城市建设仿佛有了“电子眼”，先后对中小学校园周边环境、长途客运站、公交出租车文明交通行为、重点路口交通秩序、火车北站地区环境秩序等进行了监控检查，对发现的问题都以工作专报形式，提出建议，督促相关责任部门和单位对问题进行了整改。

　　进行实时监控

　　限期内及时整改问题

　　“这辆出租车违规上下客。”工作人员从滚动的画面上捕捉到某路段一出租车正违规上下客，立即将该违规情况所属的街办、点位、违规缘由、问题照片等详细信息录入问题数据库，并自动分类和编号存储。录入完毕，进入“问题派遣”界面，填写所属的相关责任部门，即将该问题派遣给有关部门解决。这样，一张问题派遣单就发出了，接下来，按照“发现问题→分析问题→派遣问题→解决问题→指标达标”的工作流程，责任部门将对违规车辆进行处罚教育。

　　“如果是执行程序较为简单的问题，派遣之后，当天就能解决。如果问题涉及多个单位，就需要进行协调安排，但都会在规定时限内完成整改。”工作人员说，责任部门处置完毕后，会向中心反馈处置过程和结果。届时，中心会根据全国文明城市测评体系标准，对反馈信息进行审核判断。合格的结案存档，不合格的再次派遣，同时发送督办通知，催促责任部门及时处置。

　　随时评价服务

　　安装200套满意度测评器

　　医院服务态度怎么样？商场的服务质量如何？水电气服务中心的服务是否让群众满意？今后，市民还可以通过文明城市监控协调系统，对这些窗口行业的服务自行评价。记者了解到，作为文明城市监控协调系统的重要组成部分，监控协调中心计划在银行、医院、商场等窗口行业大厅安装200余套满意度调查器。

　　下一步，在窗口行业服务大厅，市民可直接通过满意度调查器对窗口单位提供的服务进行评价。而满意度调查器采集到的数据先汇总至前端数据库，经过自动化分析后，形成对窗口单位的满意度评价。这个评价将最终成为每个季度窗口行业满意度测评的重要内容。“满意度调查器既可以为各窗口单位改进服务质量提供更科学、更有效的依据，又可以激励其提高服务水平。”监控协调中心工作人员说。

　　预先设置报警参数

　　系统自动对标进行预警

　　“滴、滴、滴”，如果文明城市监控协调系统响起这样的警示声，就说明查询预警子系统发挥作用了。

　　记者了解到，该系统对文明城市实地考察的指标预先设置报警参数，当指标得分下降幅度超过报警参数时，系统会自动对该指标进行预警，并将引起预警的问题自动派遣到责任部门。

　　“预警同时有警示声和警示图形两种形式，通过系统查询可以查找出哪些项目指标出现预警提示，从而有针对性地解决问题。”一旦有指标偏离幅度较大，就能及时发现，并且立即进行纠正和恢复，实现对指标的常态控制，有利于文明城市建设工作的顺利开展。

　　督查工作超越时空制约

　　提升了常态化管控水平

　　除了视频监控、满意调查、监控协调、预警派遣等功能外，该中心还承担了监控协调功能、统计分析和评价功能、数据整合与共享功能。

　　据介绍，该中心可以通过对城市重点路段、重点路口、重要区域、窗口点位的全方位、全时段的实时可视化监控管理，并对重要信息数据进行处理、统计、分析，为区域文明指标的预警、定量分析提供切实依据。

　　有关负责人认为，文明城市监控协调中心的投用，使深化文明城市建设督查工作能超越时间、空间和部门分割的制约，有利于克服管理单位缺乏监督的弊端；与此同时，通过整合和利用现有资源，基本实现了对重点点位动态的数据分析和精细管理，有效提升了文明城市常态化监控水平。