生活在社区，居民有啥意见，只需在网站上留言，社区主管人员马上就会在手机上收到居民留言短信，并通过手机完成回复;服务在社区，通过总机服务，居民可直接联系到社区内的各种服务机构和商家;管理在社区，人口普查时只需持手机入户调查，即可完成随时查询、随时登记。

　　随着电话、宽带、天翼手机的普及以及信息化应用产品的不断丰富，信息通信技术进入了人们生活的各个领域。在社区，信息化改变生活的事例不胜枚举。信息化开启新生活，人们的生活也离不开信息化。

　　为服务社会管理信息化，落实“民生信息化社区”的为民办实事项目，中国电信福建公司与省民政厅合作开发建设了社区综合信息平台――海峡西岸智慧社区平台。该平台已在厦门市康乐和许厝两个社区试点成功，目前全省已有50多个社区开始使用该平台，取得了良好的效果。

　　生活在社区：沟通手段多元化

　　沟通是串联社区生活影像的主线。随着社会的进步和信息技术的发展，通过社区信息化平台，居委会可以通过多种手段与居民全方位进行沟通。

　　首先是社区网站。通过完全“自助”的社区网站，居委会能够很方便地对网站的信息进行维护。

　　其次是网站与手机联动平台。居民有啥疑问、有啥意见，只需在社区网站上留言，主管人员马上就能在手机上收到居民留言短信，然后通过手机马上回复到社区网站上，从而提升了联动的时效性。

　　三是短信群发。该平台短信群发的特点首先在于跟居民信息库相关联;其次群发的号码是社区居民耳熟能详的社区总机号，可信度高;最后，居民收到短信后还能够回复短信，社区平台上能统计出居民接受短信后回复情况的报表。

　　四是语音推送。语音推送功能一方面利用语音合成技术，能够把文字转换成标准的语音;另外也可以直接把录音尤其是当地方言(如闽南话)录制起来推送。这个功能很受居委会的欢迎，对居委会联系老人群体、短信阅读有困难的群体特别有帮助。

　　五是电子公告栏。社区可通过LED/LCD电子屏，随时发布重要通知，让居委会告别了以往贴海报、发传单的传统宣传模式。

　　六是互联网广播、ITV。在厦门市翔安区许厝村创建了互联网广播、IPTV这两种很有特色的沟通平台，很受翔安区政府的欢迎。翔安区政府互联网广播叫做“村村响”工程;ITV经过改造，村里可以在一定程度上自主地把村里的视频上传到电视上播放，很受当地群众的欢迎。

　　服务在社区：舒心便捷更平安

　　在便民服务方面，智慧社区平台也提供了很多信息化手段。其中最便捷之处体现在社区总机服务。居民只需拨打统一的对外服务号码，便可以直接联系到社区内的各种服务机构和商家。

　　在“老幼服务”方面，全球眼服务除了用于社区安全监控之外，还可以把社区居家养老服务站和“四点钟学校”的全球眼信号连接到社区网站平台，居民通过上网就能看到对孩子在校的活动情况;老年人在家也能看到居家养老服务站娱乐室是否有空余座位。

　　而为解决农村自防能力相对薄弱的问题，“电话平安联防”将相邻居住的中国电信固定电话用户每10户左右组成一个群组，群组中任何一户遇到紧急情况时，在电话上拨打“#9”，平台就可自动呼叫组内其他号码，发出报警声讯信息，从而使邻居在第一时间赶来相助。

　　除此之外，智慧社区平台还提供了阅读服务，提供三种方式服务居民阅读图书。一是设立ATM自动借书机;二是在居委会建立图书点，图书馆把图书配送到社区;三是居民从社区网站利用天翼手机号码，登录社区网站看电子图书。

　　厦门市康乐和许厝这两个信息化样板社区建成后，工信部、民政部、省民政厅、省通信管理局的各级领导和专家实地进行了考察和调研。工信部领导及专家调研完后表示康乐社区是他们目前在全国见到的最好的信息化应用小区，认为通信技术与社区管理紧密结合，成为社会管理的新模式;省民政厅周瑛副厅长在调研后表态厦门信息化社区可作为全省的样板加以推广。

　　管理在社区：效率提升更规范

　　经调研发现，目前大部分社区的工作人员基本上都还是停留在手工用本子或者Excel来管理居民的电话信息;与此同时，社区工作人员与居民的沟通还停留在上门送通知单或者逐个打电话的原始阶段，工作效率较低，耗费居委会大部分的人力。而智慧社区平台的开通，彻底改变了这一工作方式。

　　首先，实现了居民管理便捷化。智慧社区平台给社区精心设计了一个居民信息管理平台，方便社区分门别类地将居民信息，尤其是通信信息整理到信息库。同时，将中国电信的群发短信功能和语音通知功能和这个居民信息库有机地、紧密地结合起来，从而极大提升了社区工作者的效率。居委会工作人员仅需鼠标一点，平台自动给这些居民发送短信或者语音通知。这种把居民信息库和电信通信技术相结合的方式，可以极大提升居委会的工作效率。据厦门市湖里区测算，使用这套平台后，一个居委会可以解放2-3个人力，按这样计算，厦门全市300多个社区就可解放近千个人力。

　　另外，还推出了手机版居民信息管理系统，可以让居委会在人口普查时持机入户调查，随时查询、随时登记，可以大大提升居民数据的准确度。

　　其次，实现了志愿者管理信息化。社区的志愿者管理，可以把志愿者的信息管理得清清楚楚，当有对象需要服务，比如陪老人聊天，只要在系统中选择陪聊，那么系统马上就会筛选出愿意陪聊的志愿者，并给这些志愿者发短信，工作人员再根据志愿者短信回复的情况，迅速选择到合适的志愿者。

　　第三，实现社区活动有序化。社区有什么活动，可以在网站上发布，居民可以通过网站来报名，让社区活动更加有序化。

　　第四，实现社区日常管理信息化。社区装上天翼“翼机通”刷卡，居委会可以在社区信息化平台上查看到考勤、门禁、保安巡更的记录，以此加强社区的管理。

　　借助现代通信信息技术产品，中国电信打造的“信息社区”在解决当前社区管理和服务中普遍存在的社区信息统计分析难、社区与居民沟通渠道不畅、社区的公共服务、治安和老年人服务较弱等难点问题方面，发挥出了独特的作用，让信息社区的居民通过网络和各类信息产品，足不出户便能了解社区动态信息，查看安防情况，得到衣食住行等各方面综合信息服务。